畅通客服热线 搭建沟通桥梁
发布时间：2020-12-10     来源：未知      作者：李瑾   分享到：
　　北京时间19:40分，客服电话铃声响起......
　　“您好，新港能源”
　　“你好，我是西航小区的，昨天停了一天电，来电以后家里暖气不是很热，你们能安排工人帮我看一下吗？”
　　“好的，您家这种情况需要排气，我马上安排维修人员给您处理，请告知一下您家的楼栋号及联系电话......我们客服电话24小时有人接听，有问题请及时联系我们，再见。”
　　话务专员挂断电话后，报修专员随即将住户信息及需检修问题上报公司微信检修工作群，回访专员做好信息登记并跟进回访。
　　为创新服务方式，提升服务质量，进一步推动西安新港分布式能源有限公司的便民服务水平，在供热准备阶段，公司筹备成立了西航花园供热客服中心，对客服人员就服务礼仪、服务规范、沟通技巧、用热常识、法律规范、操作流程等内容进行了系统培训，为本年度的冬季供暖工作提供了坚实的服务保障。
　　供热服务中心客服人员由2名党员、3名团员共计5人组成，公司党支部要求党员同志发挥好模范带头作用，带领团员同志以“竭诚为社区居民服务”为宗旨，24小时不间断接听居民报修电话。西航社区居民通过拨打客服中心服务热线，可办理咨询、诉求、报修等业务。对于居民反映的需维修、处理的问题，客服人员对住户的楼栋号、联系电话、所反映问题进行详细登记，并上报公司微信检修工作群，及时将信息传递给检修人员进行处理。同时，客服人员将所有反馈的信息进行汇总，为促进公司持续改进客服工作，进一步改善供热质量提供了有效的数据支持。
　　下一步，新港公司将进一步加强客服中心建设，提升服务水平，积极回应群众关切问题，努力实现广大群众对良好供热服务的美好愿景，打造一流供热服务品牌。
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